В статье рассматриваются возможности работы с «трудными» клиентами в психологическом консультировании. Автор представляет ряд направлений работы с сопротивлением и приводит эффективные ольфакторные методики, позволяющие обойти контроль.  

Ключевые слова: сопротивление, психологическое консультирование, ольфакторное консультирование, самосаботаж, сопротивляющийся клиент, эфирные масла

Применение ароматов открывает большие возможности для специалиста при работе с темой клиентского сопротивления. Специалист, работая на ментальном плане, воздействует на человека без физического контакта, но при этом эфирные масла становятся усилителями действий специалиста.

В первую очередь, это связано с «механикой» ольфакторных техник. Они позволяют обойти контроль. Любая информация, которая поступает от органов чувств, попадает в мозг, проходя через таламус. Там она фильтруется и уже в обработанном виде проходит далее в «командные» пункты. Запахи проходят через таламическую фильтрацию только частично и поэтому ольфакторная информация поступает в мозг практически без анализа и сразу вызывает активную реакцию. То есть, в такой работе интеллект меньше участвует в процессе, давая возможность человеку глубже и ярче чувствовать. Клиент лучше идет на контакт и быстрее включается в терапевтическую работу, так как не анализирует происходящее и не пытается управлять этим процессом.

Можно выделить несколько ключевых направлений работы с сопротивлением в ольфакторном консультировании:

1. Работа с пространством, в котором будет проходить консультирование

Для того, чтобы проводить корректно ольфакторное консультирование, необходимо создать грамотно выстроенное пространство в случае, если консультирование проводится очно. Для этого, в первую очередь, подойдут масла цитрусовой группы, которые могут настроить на легкую и качественную коммуникацию. Например, лимон, позволит оставаться пространству «нейтральной» зоной, заходя в которую клиент может расслабиться, почувствовать корректные границы. Бергамот поможет настроиться на дружественную партнерскую ноту, а лайм создаст невербальную атмосферу поддержки со стороны специалиста.

Также могут подойти ароматы, которые ассоциируются с безопасностью и уютом, такие как ваниль, перуанский бальзам, стиракс, бензой. Эти эфирные масла вызывают прилив окситоцина – гормона доверия, удовольствия от общения. Клиент начинает эмоционально расслабляться, пропадает чувство опасности. Следовательно, можно уже не защищаться и не нападать самому на то, что происходит в терапевтическом пространстве консультации.

В определенных случаях возможно использование масел адаптогенов, чтобы помочь клиенту «встроиться», адаптироваться в процесс консультирования, лучше понять его. Например, для этой цели может подойти эфирное масло мяты.

Либо это могут быть сочетания эфирных масел. На практике было получено успешное применение сочетания эфирных масел мяты и лимона с целью создания благоприятного пространства для консультирования.

2. Настрой на работу с «сопротивляющимся» клиентом или клиентом-самосаботажником с использованием ароматов

Перед каждой новой консультацией специалист должен настроиться (морально и психологически), вне зависимости от того, знает ли он, что к нему придет клиент-саботажник или это будет просто клиент.

В данном случае он может прибегать к использованию эфирных масел, применяя как интуитивные техники, так и вполне конкретные, позволяющие сонастроиться с предстоящим процессом. Эфирные масла выбираются по личным ощущениям и соотносятся с личным опытом.

Перед консультацией у специалиста могут возникать следующие состояния-сопротивления:

1. У специалиста нет настроя, отсутствует уверенность и бодрость духа на проведение консультации. Можно использовать: петитгрей лимонный, имбирь, вербену, лайм. Эти ароматы дадут ощущение внутренней силы и необходимую энергию для процесса. Позволят быть специалисту в контакте с самим собой.
2. Специалист не может себя структурировать. В данном случае могут помочь масла, позволяющие ощутить структуру (сосна, чайное дерево, базилик) и провести внутреннюю калибровку собственных ощущений перед сессией.
3. Специалисту нужно переключиться с одной консультации на другую. Можно использовать, например, розмарин, черный перец. Это позволит специалисту «закрыть дверь» в одну историю, выдохнуть, освежить взгляд и уверенно зайти в следующую клиентскую работу.

3. Работа с сопротивлением, возникшем в ходе проведения консультации

В работе специалиста важно придерживаться экологичности и этики, поскольку самое важное в психологической работе — создать безопасное пространство, позволяющее клиенту решать его запросы. Клиент, приходя на консультацию, желает быть услышанным, понятым и принятым. Необходимо в работе с клиентом быть аккуратным, относиться к нему бережно. Важно, чтобы он понимал и не сомневался, что сейчас от специалиста не будет звучать критика в его адрес. Поэтому, необходимо организовать такую атмосферу, в которой человек может эмоционально расслабиться, довериться и раскрыться.

Следовательно, специалист на первом этапе работы должен больше слушать, чем говорить. Чтобы ввести клиента в процесс консультирования можно задать вопросы: «Что вас сюда привело?» или «С чего начнем?» Эти слова нейтральны, лингвисты называют их замещающими формами, так как они легко замещают другие слова и, по большому счету, ни к чему не обязывают. Этими словами мы даем понять клиенту, что готовы внимательно его выслушать.

После этого клиенту необходимо предоставить информацию о процессе консультирования, то есть рассказать каким образом будет проходить процесс работы. Именно результатом этой части беседы должно стать осознанное решение клиента о вступлении в процесс консультирования. Это обычно хорошо видно, как на вербальном, так и на невербальном уровнях.

О присутствии сопротивления у клиента можно понять по его внешнему виду, жестам и мимике. Например, человек, который будет сидеть перед специалистом со скрещенными руками, будет «защищаться» и «прятаться» от него, не доверять ему; сдвинутые брови и тревожный взгляд укажут на настороженность; зажатая челюсть и прищуренные глаза – напряженность.

Специалист в области ольфакторной диагностики и коррекции психологических состояний может определить «саботажника» и по тому, как он вдыхает ароматы.

Первое, на что можно обратить внимание, это то, как клиент контактирует с ароматом: с открытыми или с закрытыми глазами. Когда клиент работает с открытыми глазами, он пытается взять информацию из окружающего мира. Это происходит автоматически. Мозг устроен таким образом, что человек находится постоянно в соединении чего-то с чем-то, всегда в своих исследованиях окружающего мира, либо уходит от чего-то, пытаясь избежать того, что считает опасным, травматичным, драматичным для себя.

Если клиент закрыл глаза, значит, он доверяет, готов работать с тем, что происходит внутри него. Контакт с ним будет строить гораздо легче и продуктивнее, поскольку он отпускает контроль и соединяется со своими чувствами.

Когда клиент садится ровнее, выпрямляя позвоночник, он из состояния неопределенности переходит в состояние готовности. С человеком-контролером потребуется гораздо больше времени и усилий, чтобы пройти через его контролирующие фильтры и перейти к действительно глубинной работе. Человек в стадии сопротивления делает перенос, проекцию своих нерешенных проблем на специалиста; он видит перед собой в его лице кого-то, с кем у него не закончен внутренний диалог. Часто клиент пытается бессознательно что-то ему доказать.

Также люди с сопротивлением могут много суетиться, быстро и путано говорить обо всем, но в то же время ни о чем конкретно, перескакивать с темы на тему либо вообще просто замыкаться и уходить в себя.

Важно в работе с клиентом обращать внимание и на те слова, которые он говорит и фиксировать важные для него темы. Существует определенный набор признаков, позволяющий говорить о наличии сопротивления, убегания от истинной проблемы, нежелания заходить в травмирующее событие. Например, как правило, это клиенты, которые приходят с темами созависимостей (алкогольной, пищевой, наркотической, сексуальной, игровой и другими). Также они будут использовать конструкции с отрицаниями, «не знаю», «не понимаю», «не верю» и прочее.  

Чтобы уменьшить уровень сопротивления клиента-«саботажника» и продолжить с ним эффективную работы, специалисту важно разговаривать с ним на одном языке.

Важно осознать, что сопротивление/самосаботаж — это не враг, это некая часть клиента / специалиста / любого человека. И его проявление — хороший индикатор, позволяющий обратить внимание на существующий внутренний конфликт. Обнаружить и «вытащить на поверхность» конфликт – верный путь к успеху в проведении консультирования.

Специалист может помочь клиенту увидеть и признать страхи, без негатива, просто принять факт их наличия (либо самостоятельно прийти к выводу о самосаботаже).

Далее необходимо определить, что конкретно вызывает сопротивление/ самосаботаж. Можно задать следующий вопрос: «Что для вас сейчас самое важное?». Искренний ответ на данный вопрос может поможет увидеть причину сопротивления /самосаботажа.

После чего ставится следующий вопрос: «Что плохого (ужасного, страшного) может произойти, если вы (я) это сделаю?». При ответе на данный вопрос не надо долго думать, самое важное отражается сразу. Здесь могут иметь место страхи, связанные с темой отвержения, чем-то новым, непонятным, нелюбимым. Как правило, в этом есть эхо генетической памяти, которое поднимает внутри множество негативных воспоминаний. И одно из них — страх смерти.

Необходимо посмотреть вглубь данной ситуации и задать вопросы: «Насколько это актуально в сегодняшнес дне? Нужен ли этот страх (чтобы обеспечить ваше) выживание) или этот атрибут устарел и его можно аннулировать?».

После чего необходимо вернуться к основному процессу, который вызывает сопротивление/саботируется. Его нужно постараться разделить на мелкие шаги и сделать самый первый и маленький шаг незамедлительно.

В работе с сопротивлением в консультировании или при проявлении самосаботажа можно использовать в качестве помощников следующие пять внешних¹ эфирных масел.

Бей (ямайский перец): работает со страхами необъяснимого происхождения, тревогой, дурными предчувствиями.

Гиацинт: дает возможность увидеть и проработать подавленность или отягощение ответственностью.

Имбирь: эффективное средство, чтобы сдвинуться с мертвой точки в консультировании в случаях, когда клиент чувствует безнадежность, отчаяние, подавленность, истощение. У него нет никакой надежды на изменения в жизни.

Сандал: хорошо применять в случаях, если клиент испытал шок, горе или испуг. С помощью этого внешнего аромата можно вернуть клиента в момент настоящего.

Тимьян: используется в тех случаях, когда в жизни происходят серьезные изменения (переезд, новая работа, потеря любимого, новые отношения, развод, период полового созревания, менопауза и другие), в связи с этим возникли определенные психологические трудности.

Эфирные масла работают точно и очень быстро, с их помощью значительно быстрее найти конфликт. Специалист сможет сделать выводы, даже если клиент будет молчать, он сможет прочитать физику его тела при взаимодействии клиента с эфирным маслом.  При этом предпочитаемые или отрицаемые запахи могут многое рассказать об актуальном состоянии клиента, о том, в чем он нуждается и что с ним происходит.

¹ _{Внешние эфирные масла — масла, работающие с негативными душевными состояниями, возникающими, как следствие влияния извне или, как реакция на такое влияние.}